Política de Devolución

1. Productos Personalizados

Dado que nuestros muebles son diseñados y fabricados específicamente según tus especificaciones y medidas, los productos personalizados no son elegibles para devolución estándar una vez que se ha iniciado la fabricación, a menos que exista un defecto de fabricación o incumplimiento de las especificaciones acordadas.

2. Garantía de Calidad

Garantizamos que todos nuestros productos cumplen con los más altos estándares de calidad. Ofrecemos una garantía de 2 años contra defectos de fabricación y materiales. Esta garantía cubre:

• Defectos estructurales
• Problemas con materiales
• Fallas en la fabricación
• Problemas con herrajes y mecanismos

3. Proceso de Reclamación

Si encuentras un defecto o problema con tu producto:

1. Contacta con nosotros dentro de los 30 días posteriores a la entrega
2. Proporciona fotografías detalladas del problema
3. Describe el defecto o problema encontrado
4. Nuestro equipo evaluará la reclamación y determinará la solución apropiada

4. Soluciones Disponibles

Dependiendo de la naturaleza del problema, ofrecemos las siguientes soluciones:

• Reparación: Corregiremos el defecto sin costo adicional
• Reemplazo: Fabricaremos una pieza nueva si el defecto no puede repararse
• Reembolso parcial: En casos excepcionales, podemos ofrecer un reembolso parcial

5. Excepciones

La garantía no cubre:

• Daños causados por uso inadecuado o negligencia
• Desgaste normal con el tiempo
• Modificaciones realizadas por terceros
• Daños causados por desastres naturales o accidentes
• Cambios en las preferencias del cliente después de la fabricación

6. Cancelación de Pedidos

Los pedidos pueden cancelarse antes de que comience la fabricación. Si se ha realizado un depósito, se aplicará una tarifa de cancelación del 10% para cubrir los costos de diseño y planificación ya realizados. Una vez iniciada la fabricación, no se permiten cancelaciones.

7. Modificaciones Durante la Fabricación

Las modificaciones al diseño durante la fabricación pueden estar sujetas a cargos adicionales y pueden afectar los plazos de entrega. Te notificaremos sobre cualquier impacto antes de realizar cambios.

8. Instalación y Ajustes

Incluimos un servicio de ajuste post-instalación dentro de los primeros 30 días después de la entrega. Si se requieren ajustes menores debido a condiciones del espacio, los realizaremos sin costo adicional.

9. Contacto para Reclamaciones

Para iniciar una reclamación o consultar sobre nuestra política de devolución, contáctanos en:

Email: info@brixalonnrax.world
Teléfono: +52 55 478 6987
Dirección: Calle Sol 38, Monterrey, Nuevo León, 64000, México

Por favor, incluye tu número de pedido y fotografías del problema cuando contactes.

10. Resolución de Disputas

Nos comprometemos a resolver cualquier disputa de manera justa y rápida. Trabajaremos contigo para encontrar una solución satisfactoria. Si no podemos resolver una disputa directamente, podemos recurrir a mediación según las leyes aplicables de México.